scottro72的部落格

相信就會看見，看見就會實現！

　　嚴心鏞年輕求職時，外商公司開出的四個必備條件（包括英文能力），他沒有一項符合，卻仍能說動老闆雇用。之後表現傑出，甚至被派到香港打天下，開創了令美國總公司都不敢置信的驚人成績。

　　他始終相信：如果做事都能抱著不僅要感動自己，也要感動別人的目標，讓客戶進門後，帶著感動離去，以服務來替代行銷，以故事來取代廣告，那我們就為自己創造了無限的價值，而成功和賺錢只是必然的結果。

　　只要我們願意相信自己的夢想，看見自己成功的樣子，那麼「相信就會看見，看見就會實現」！

　　現在的嚴心鏞，致力於自己最喜愛的教育推廣與感動服務。他強調：千萬不要忽略「人」的價值，錢能蓋一座城堡，但只有「人」能使它溫暖！

　　他期盼透過本書，讓更多人成為感動別人的一份子，找到感動服務的成功方程式，影響更多人！

本書特色

　　◇讓職場新鮮人找到方向、讓資深上班族重拾熱情的職場啟示錄！

　　你曾為自己的表現感動嗎？你曾讓朋友、同事或客戶發出WOW的讚嘆嗎？

　　我們總是在生命第一次遇見的時候，展現出最好的一面，如何擁抱這樣的初衷、時刻莫忘這樣的初心，本書給你最佳的方法和最有力的支持。

作者簡介

嚴心鏞

　　沒念過大學，沒有好的英文底子，卻靠著膽識和毅力，三十一歲就升任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監，並於短短五年半內，在全然陌生、競爭激烈的香港市場，以創意行銷和極具魅力的情境領導風格，發展出四百人的優質業務團隊，締造五十五億台幣營業總額。

　　二○○四年回到台灣後，曾同時任職亞都麗緻飯店、多家知名企業授課講師，以及亞都麗緻服務管理學苑總經理，曾負責籌備觀光局二○○四年台灣觀光大使與種子教練共一萬五千名的培訓計畫總執行，協助完成台灣觀光客倍增與服務業品質提升年度專案。

　　看到太多人因遺忘最初的自己，遺忘工作的初衷而苦惱，所以許下心願要與更多人分享「感動自己，也感動別人」的方法，所講授的感動服務課程在許多企業奉為準則，更引起廣大迴響。

　　現為奧爾思（Ours）服務管理顧問公司總經理。

PART1：相信就會看見，看見就會實現

機會是自己創造、爭取來的
－－幫自己找到一些價值，替自己創造一些故事，做足準備，才能為自己加分。

曾經有兩位剛從大學畢業的年輕人問我：「嚴先生，我們不知道該從事什麼工作，也找不到工作，該怎麼辦？」

多了解他們一些後，我發現他們所困擾的問題，在時下許多年輕人身上也很常見。有些人對自己念的科系不感興趣，畢業後不想從事本科系相關工作，想應徵其他領域的工作，沒相關的專業訓練，也沒工作經驗，遭挫的機率自然不小。而金融海嘯後，失業率攀升，很多人即使不計較做什麼工作，卻似乎機會有限。

面對這樣的時局，我們真的無法可想嗎？
我跟兩位年輕人分享了自己當年求職的一段故事。

記得我在退伍後，準備找工作，無意間在報紙上看到一則「迪士尼經銷商」的徵才廣告，需要的條件很多，雖然我大多數都不符合，但其中有一項「高單價商品銷售經驗」，因為在當兵前我曾做過一段時間的高單價吸塵器業務，於是決定去面試看看。面試當天一大早，還不到八點我就到了，但卻不見半個人影。等到九點，祕書終於來了。

一看到我，她很驚訝的說：「等很久了嗎？你太早來了，我們九點半才開始面試。這樣吧！先填一下履歷表。」語畢，祕書隨手遞給我一張履歷表，我一看，完了！中英並列，信心立刻削弱了一半。

「對不起，我的英文不好，不知道有沒有影響？」我鼓起勇氣且誠意十足的問道。
「沒關係啦！等會副總裁會親自來面談，他是個外國人，我再幫你口頭翻譯。」祕書親切的回答，雖然我心裡已經預估自己一定不會被錄取了。

和副總裁正式面談時，我心裡七上八下，他問了許多問題，最後忍不住問我：「嚴先生，我有個疑問，我們在報上刊登必須具備的四項條件：大學畢業、英語條件、三年業務經驗、業務經理以上的管理能力等，你沒有一樣是符合的，請問你來做什麼？」

「我真的很喜歡這份工作，因為我一直想在外商公司服務，所以如果不去面試看看，就永遠沒有機會。我之前也做過業務工作，賣過高單價的吸塵器，每天出去跑業務前總會激勵自己，一定要跨出第一步才有可能。」我決定真誠以對，看到那位副總裁似乎有被我打動，於是便繼續告訴他：「倘若你願意給我一個機會，我可以三個月不領薪水、不休假，你可以試用看看，對你沒有風險！」

他非常驚訝，並直言他很欣賞我的態度，但不能馬上錄用我。因為錄取名額只有三個，而我又是第一個面試者，所以他不能立刻做決定，要我回去等候通知。這時我想如果就這麼回去，接下來的面試者學經歷可能都勝出我很多，畢竟才三個名額，未必會有機會給我。因此，我請祕書小姐幫我翻譯，希望面試的副總裁能再給我三分鐘，聽我說一個故事。

他面露驚訝，興味盎然的請我繼續說。